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商品售后服务认证与管理体系认证的区别?

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2019-08-15 16:19:10

  商品售后服务认证,是哪种类别。  
《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分"产品、服务、管理体系"三类认证。其中如"3C"、"绿色食品"等,属于产品认证类别;"ISO9001质量管理体系"、"ISO14001环境管理体系"等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
 名称含义的不同
"商品售后服务评价体系"标准,"评价体系"指该标准是对"商品售后服务"进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。 
 "管理体系"是一个专有名词,也可称为"管理方法的集合",指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在"管理体系"四个字上,意思就是对"管理体系"进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。 
  两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业管理措施的认证。
 认证类别的不同
 《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定:"国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系认证"。 
  我国目前共有上述三类认证。 
  商品售后服务认证是服务认证类别,颁发"服务认证证书"。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发"管理体系认证证书"。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发"产品认证证书"。 
  三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。 
 《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定:"获得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过认证,也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过认证"。  
  评价要求和结果的不同
  1、《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
  2、而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过认证),也没有分值要求。
  3、《商品售后服务评价体系》、国家标准、国家行业标准归口中华人民共和国商务部,北京五洲天宇认证中心是该标准的牵头起草单位;2007年经国家商务部推荐(商建函【2007】28号),国家认证认可监督管理委员会批准设立(批准号:CNCA-R-2001-152),在工商注册的具有独立法人地位的认证中心(注册号:110102010420048),是至今为止,国际、国内专业从事品牌认证、商品售后服务评价体系认证的唯一机构北京五洲天宇认证中心。
  4、认证标识标志
   认证标志外圆上半部为英文,下半部为中文。标志红色部分代表全中国,喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。白色部分“G”与“S”即分又合,“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写,意指工业、商业及服务业既是独立体,又是不可分离的一家,只有工商联手,才能做大做强品牌。标志外圆蓝色箭头有力的向上旋转,喻指贯彻执行国家售后服务标准,可促进企业沿着可持续发展方向前进,不断提升企业形象,塑造强国品牌。“CAS”是“商品售后服务评价体系认证”英文缩写,“2006100120120301”是指国内贸易标准SB/T10401——2006于2006年10月1日开始在全国实施,2012年3月1日起执行国家标准GB/T27922—20011。
 
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